Estudio de Mercado

Las empresas de mayor éxito de hoy en día tienen orientada toda su estrategia a la satisfacción de sus clientes.

“Nuestra misión es dar satisfacción y servicio a “El jefe” (el cliente). Para satisfacer a “El jefe” es necesario conocer sus necesidades, algo que requiere de una escucha permanente”.

Juan Roig.Presidente de Mercadona 

“Lo que es bueno para el cliente, a la larga es bueno para nuestra empresa”.

Ingvar Kamprad. Dueño y fundador de Ikea.

Una farmacia que quiera evolucionar, debe primero conocer a sus clientes/pacientes, para orientar su estrategia hacia su satisfacción. Un Estudio de Mercado es una herramienta imprescindible para dar el primera paso. 

Saber cuál es el perfil socio-laboral, hábitos de compra, frecuencia de visita, que servicios le gustaría recibir, nos permitirá detectar nuevas necesidades y oportunidades para nuestra farmacia.

Saber cómo nos posicionan y valoran nuestros clientes, nos permitirá saber nuestro punto de partida para seguir avanzando.

Sólo dos ejemplos significativos de lo importante que es conocer a nuestros clientes y sus necesidades.