DISEÑO
Una farmacia con una experiencia de compra diferente
25 JUNIO 2017

farmacias-rentables-04

DISEÑO
Una farmacia con una experiencia de compra diferente
25 JUNIO 2017

farmacias-rentables-04

Cuando la farmacia “Els Jutjats” de Mataró contactó con CONCEP tenía muy claro que trabajaría en su nueva farmacia de una manera distinta a la habitual: no quería mostradores.

Aceptamos el reto y empezamos a trabajar en la definición de un concepto de Retail que pusiera al cliente en el centro de su estrategia comercial.

Tradicionalmente una botica ha sido un centro de dispensación donde los clientes nos compraban, no les vendíamos. El aumento de la competencia en otros canales, el mayor grado de información a disposición de los clientes así como la bajada de rentabilidad del medicamento entre otros factores han provocado la necesidad de obtener una mayor rentabilidad de nuestro espacio de venta. Escuchar a nuestro cliente, conocer sus gustos y necesidades, y realizar una venta personalizada se ha convertido ya en algo absolutamente fundamental. No somos nada sin nuestros clientes.

Por tanto, pensamos que la solución a esta nuevo reto no podía realizarse con la tradicional solución espacio de venta/mostrador-barrera/ rebotica sino que teníamos que incidir en mejorar nuestro acercamiento al cliente eliminando barreras, creando espacios acogedores y sobretodo mejorando la interacción con el personal de la farmacia.

Una estrategia pensada para mejorar la experiencia de compra de nuestros clientes que pivota alrededor de los siguientes puntos:

“La solución a este nuevo reto no podía realizarse con la tradicional solución espacio de venta/mostrador-barrera/rebotica sino que teníamos que incidir en mejorar nuestro acercamiento al cliente eliminando barreras, creando espacios acogedores y sobretodo mejorando la interacción con el personal de la farmacia.”

El 100 % de los lineales de exposición son accesibles al público

Se han eliminado los mostradores barrera, que impedían que el personal estuviera en contacto directo con el cliente. El consejo y la dispensación se realizan en un mesa de trabajo. El cliente ya no está frente al farmacéutico, sino a su lado. Cambia la relación farmacéutico / cliente para conseguir un mayor acercamiento y personalización. Todo el proceso de dispensación y consejo se realiza con mayor naturalidad. Asimismo, la categorización por nichos de la farmacia permite a los clientes una fácil ubicación del producto que buscan.

El personal no cuenta con un lugar fijo de trabajo de cara al público

Cuando un usuario acude a la farmacia y/o necesita ayuda, el trabajador acude y se ubica en la zona de exposición lineal o en las mesas de trabajo, dependiendo del tipo de cliente. El sistema de trabajo ha cambiado y el mobiliario y los espacios se han adaptado a estas nuevas necesidades. El uso de pantallas táctiles para la gestión (compatibles con los programas de gestión típicos de la farmacia española) permite agilizar los procesos e incide también en la eliminación de barreras.

Espacio acogedor

Para conseguirlo se ha trabajado una paleta de colores cálidos, no se ha utilizado el blanco puro sino blancos rotos, crudos, con madera de roble como contrapunto en las mesas de trabajo y peanas de exposición. La luz, también cálida, así como las lámparas de mimbre, contribuyen a generar una atmosfera acogedora y agradable. Asimismo, el uso de una rotulación exterior suspendida en los escaparates permite una mayor entrada de luz natural al local. Se ha usado una pantalla LED de gran formato para llamar la atención de coches y transeúntes y poder así trasladarles de manera rápida y efectiva nuestra nueva propuesta de valor.

El cobro se ha centralizado en un solo punto

Se ha utilizado la tecnología para automatizar el manejo del dinero efectivo. Este hecho permite desligar el punto de consejo/dispensación del punto de cobro, aportando una mayor flexibilidad al acto de venta y en el consejo.

El significativo aumento de ventas en las categorías de parafarmacia desde la apertura con el nuevo concepto, así como las reiteradas felicitaciones que reciben los farmacéuticos de la Farmacia “Els Jutjats” por parte de sus clientes nos permiten afirmar que proponer a nuestra clientela un momento especial y más personalizado de compra, en base a la implantación de nuevos conceptos de retail es un camino interesante a explorar en el sector.

La farmacia destaca:

01

Tradicionalmente una botica ha sido un centro de dispensación donde los clientes nos compraban, no les vendíamos.

02

Escuchar a nuestro cliente, conocer sus gustos y necesidades, y realizar una venta personalizada se ha convertido ya en algo absolutamente fundamental. No somos nada sin nuestros clientes.

03

El uso de pantallas táctiles para la gestión (compatibles con los programas de gestión típicos de la farmacia española) permite agilizar los procesos e incide también en la eliminación de barreras.

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información.

ACEPTAR
Aviso de cookies